LE DÉFI
L’un des principaux fabricants de produits protéiques primaires et transformés au Canada a demandé à Wajax de faire l’entretien de ses pompes Roto-Jet existantes. Une pompe Roto-Jet est une pompe centrifuge monocellulaire à haute pression dotée d’une technologie de tube de Pitot avancée qui est souvent utilisée comme une « pompe à contre-pression » en raison de sa conception unique à boîtier rotatif. Elle est extrêmement efficace dans les applications difficiles pour un vaste éventail d’industries, ce qui en fait un choix parfait pour de nombreuses applications liquides à haute pression.
L’établissement situé à Edmonton éprouvait une défaillance catastrophique de l’une des deux pompes qui étaient en fonction depuis plusieurs années. Ces pompes Roto-Jet sont critiques pour le nettoyage dans l’usine de transformation. Comme une pompe à haute pression était hors service et que le client ne disposait pas d’une unité de secours, il courait le risque de devoir procéder à un arrêt de production. Si l’autre pompe, qui avait également besoin d’entretien, devait tomber en panne, toutes les activités de l’établissement seraient interrompues.
LE BESOIN
Les représentants de Wajax sont rapidement arrivés sur place pour étudier la situation davantage et recueillir des informations essentielles avant de faire des recommandations. Les techniciens ont proposé d’améliorer la tuyauterie de procédé dans l’usine afin d’éviter de causer des dommages inutiles aux pompes. Repenser le système selon les normes modernes recommandées était nécessaire pour améliorer la fiabilité des équipements et pour assurer un fonctionnement sécuritaire. Fort de ces conseils, le responsable de l’entretien a choisi de remédier au problème de tuyauterie en remplaçant et en redirigeant l’ensemble du système. Bien qu’il s’agisse d’une solution de grande envergure, elle a permis de garantir que la pompe nouvellement installée dispose du mécanisme approprié pour offrir des performances optimales.
LA SOLUTION DE WAJAX
Nous avons examiné l’ancienne pompe Roto-Jet et déterminé qu’il ne serait pas rentable de la réparer. Wajax a donc recommandé qu’il était dans l’intérêt du client d’investir dans une nouvelle pompe. L’équipe de Wajax a commencé à assembler l’unité Roto-Jet conçue sur mesure dans le but de la livrer lorsque le système de tuyauterie serait réinstallé.
« Être le distributeur exclusif de Roto-Jet et faire certifier nos installations signifient non seulement que nous sommes bien formés sur le plan technique, mais que nous avons également le soutien du fabricant pour cette gamme de produits. Nous savons que nous avons les connaissances et les capacités pour fournir à nos clients la solution parfaite tout en respectant les pratiques exemplaires en matière de pompes industrielles », a déclaré Jared Schmidt, superviseur du Service à Wajax.
L’équipe de Wajax est restée à la disposition du client pour répondre aux questions et donner des conseils durant la planification et l’installation de la pompe, les changements de tuyauterie et l’installation du réservoir. Un appel après les heures ouvrables a contribué à la mise en marche de la pompe avant la fin d’un quart de travail, permettant à l’équipe d’hygiène d’utiliser la pompe pour le nettoyage tout en minimisant ainsi les temps d’arrêt.
L’IMPACT
« Les employés de Wajax se sont assurés que nous choisissions l’équipement approprié et que nous l’installions correctement. Ils ont été patients et ont pris le temps de nous expliquer les options qui s’offraient à nous et la solution recommandée; ils nous ont traités comme des amis, ce qui a contribué à l’établissement d’une excellente relation de travail. J’ai été satisfait de leur service et de leurs connaissances. Les prix étaient aussi impressionnants. » – Nevin Lavallee[AV1] , superviseur de la Maintenance.
Les communications personnelles et les visites sur le site faisaient partie intégrante d’une expérience client positive. S’assurer que le client disposait du bon équipement et qu’il était installé au bon moment a contribué à la bonne exécution du projet.
